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企业管理中现代公共关系的应用

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摘要:随着我国市场经济的不断改革深化,企业在经营时有着机遇的同时也面临着更多的挑战。企业当前面对的首要问题是实现企业的长效发展,而采用现代公共关系因素分析,能帮助企业经营时实现各方参与主体互惠共赢,以此为企业长久发展奠定坚实的基础。基于此,本文的研究过程中主要是对现代公共关系的具体内涵分析,研究现代公共关系在企业管理中的运用,希望能够为企业的管理提供指导帮助。

关键词:现代公共关系;企业管理;应用

随着社会进入信息化时代,互联网技术深入到各行各业,同样因为互联网技术的发展,促使社会大众更加要有效地联系在一起。而企业管理时研究的现代公共关系,研究对象是大众,因此企业需要使用好互联网技术,对大众公布相应的企业信息,塑造质量企业形象和诚信企业形象,为企业的未来发展奠定基础。

一、现代公共关系的具体内涵

现代公共关系中主要研究对象是公众,同时公共关系研究的内容可分成两类,一类是研究公共外部关系,另一类是研究公共内部关系[1]。在企业中的现代公共关系研究的内部关系内容,主要是对企业内部员工关系分析,使用研究内容在企业内部需构建和谐员工关系,才能够保证企业的正常运转;企业现代公共关系中研究的外部关系,主要是指企业与顾客之间关系,企业与政府之间关系,企业和公共媒体之间关系,企业公共外部关系同样影响企业发展,因此企业需有效处理公共外部关系。

二、现代公共关系在企业管理中的运用

(一)运用企业现代公共关系缓解企业内外部矛盾我国实行的是社会主义市场经济,该种体制下要求企业能够在激烈的市场竞争中获得生存能力[2]。企业开展管理工作时,可以利用好现代公共关系,把以前只对企业局部重视扩展到全局关注上,这种关注能促使企业对消费者关注,对政府关注和对新闻媒体关注。企业增加关注量,减少企业闭门造车的情况出现,比如使用现代公共关系对消费者关注,企业会更加注重消费者对产品的体验,从而促使企业销售模式的改变,这种改变由传统的销售型改变为服务型,服务型销售更能够获得市场满意度,以此来获得市场竞争力。企业同样可以运用好现代公共关系,缓解企业内部矛盾。企业利用现代公共关系对员工关注,缓解企业内部矛盾。首先企业可以采用公众使用的QQ平台、微信社交平台等,了解员工的真实需要,积极解决员工在工作或者是生活中遇见的问题,以此来增进员工和企业之间的凝聚力。其次企业可以利用社交平台对员工的了解,合理分配员工岗位,充分挖掘员工的个人潜力,促使员工为企业发展贡献更多的力量。最后企业可以利用公众社交平台,对员工提供技能培训,特别是新一代员工,喜欢企业采用社交平台对员工的技能培训,提高员工参与的积极性,也会提高员工对企业的信任度。

(二)利用现代公共关系为企业解决危机企业管理时会出现管理危机,造成该种危机和企业管理人员的素质有很大关系。企业在遇见管理危机时,企业需要使用现代公共关系来化解管理过程中出现的危机事件[3]。比如在某酒店管理时,出现某位旅客在网上爆料,该酒店的卫生条件不达标。该处事件经互联网媒体传播以后,对酒店造成很大影响。而该酒店对危机事件的处理是采用寻找爆料人资料,并且把爆料人资料公布在互联网上,还拒绝爆料人员再次入住酒店。采用这样的公共关系处理方式,造成酒店在社会的形象是一个不诚信,卫生不合格的酒店,使其酒店在社会上的口碑瞬间土崩瓦解。对于该种公共危机事件的发生,酒店采用正确的做法是,利用公共网络,首先开展问题的自查,并且把实际情况公布到网络中,让大众有知情权;然后是对爆料人资料审查,怀疑爆料人的真实目的,并且和质量检测机构取得联系,在公众的监督下认真检测自身的不足之处。只有开展这样的公共关系维护,才能够挽回酒店的社会形象,有效化解管理中出现的危机事件。在企业的生产过程中同样可以利用现代公共关系,比如可以通过互联网技术,发布企业产品信息,质量检测报告信息等,以此来树立良好的企业质量形象,为企业发展奠定坚实基础。企业使用现代公共关系不仅能够解决管理危机,还可以利用公共关系塑造企业良好形象,比如企业通过现代公共关系,积极参与社会慈善事业中来,为企业提升知名度,塑造良好的企业社会形象。

(三)现代公共关系使用在企业决策参谋企业运用现代公共关系,可获得产品在市场上的形象信息,企业需和消费者主动沟通,了解企业产品在消费者使用后发现的优缺点,当然优点企业可以继续使用,如果产品在消费者使用后发现缺点,可以根据消费者实际需要,对产品的性能提升,以此来优化产品,实现产品的物美价廉,这样的企业在市场上才会获得较好的发展。而且在企业使用公共关系获取企业社会形象信息过程中,企业可以根据社会公众对于企业自身经营决策、管理水平、决策决议能力等各个方面的真实评价,对企业整体经营管理工作予以全面评估,进而根据运用现代公共关系获得的各项企业形象信息,为企业领导以及高层管理人员的决策决议发挥至关重要的参谋作用,以便可以切实保障企业各项决策决议的科学性、有效性。

三、结语

综上所述,企业管理时使用好现代公共关系,能够满足现代企业管理的要求。具体企业运用现代公共关系中,可以使用在以下三个方面,分别是运用企业现代公共关系缓解企业内外部矛盾、利用现代公共关系为企业解决危机、现代公共关系使用在企业决策参谋。使用好这三个方面的运用,保证企业顺利发展。

参考文献

[1]吕晶.现代公共关系在企业管理中的应用[J].北京经济管理职业学院学报,2018(3).

[2]王丽.公共关系在企业管理中的应用分析[J].中国集体经济,2018(9).

[3]辛义,田茜.浅谈公共关系在企业管理中的应用[J].才智,2016(5).

作者:王鹏 单位:山西工商学院

企业管理中现代公共关系的应用责任编辑:张雨    阅读:人次